坚持科学化 规范化 人性化管理 创建患者满意的医院
--顺义区医院2004年先进单位工作汇报

　　在2005年春节即将到来之际，我首先代表顺义区医院向今天参会的领导及大家拜年。祝大家身体健康、合家幸福！
多年来，在各位领导的支持、关心和兄弟医院帮助下，各项工作取得了长足进步。

　　2004年，医院全面推进科学化、规范化、人性化管理，积极拓展医疗、护理及相关服务项目，医疗质量得到了稳健快速发展，为保障全区人民健康及社会经济发展做出了贡献，为医院持续健康快速发展奠定坚实的基础。

　　主要工作及成绩

　　一、认真贯彻落实"三个代表"重要思想，加强医德医风建设，提升医院文化，增强核心竞争力。

　　1、加强思想政治工作与医德医风建设。

　　在院党委的部署下，以支部或科室为单位广泛学习"三个代表"重要思想，深刻领会十六届四中全会和胡锦涛总书记讲话精神，要求广大干部将立党为公、执政为民，必须落实到思想和行动中去，认真查找制度建设、作风建设等方面存在的问题，不断提高工作能力和执政水平，服务质量明显改善，主要表现在：一是将工作的着眼点由过去的偏重于工作人员自身，转变到以病人为主体，将病人的利益放到第一和最高位置上来，增强了服务意识；二是将医务人员从"恩赐者"角色转变到甘于为病人服务的"奉献者"上来，增强了创新意识，争先出台一系列新举措，如：在质量管理部门、医保部门推行一站式服务；改革会议制度，将以前每周一、二、三开会改为周一、周五下午集中开，规定会议时间不超过90分钟，实行套会并开，在医院掀起了政治文明的新风。

　　2、提升医院文化，坚持以人为本，以文化人。

　　先进的医院文化是医院文明进步的结晶，影响着员工的精神和信念，为医院的可持续发展提供精神动力和智力支持。为此，医院启动提升医院文化工程。成立了文化建设领导小组和加强医院文化建设办公室，提出了三年内实现顺义区医院文化体系建设、文化运行机制和塑造服务品牌三个方面的总体目标。对全员进行医院文化建设知识培训，引导大家树立正确的集体主义价值观，并在管理实践中、在日常的医疗服务实践中树立勇于奉献，先人后己的高尚的人生价值观，让优秀的医院文化渗透到每一个人的心灵，优化改善我们的每一行为，营造了追求理想、与时俱进、开拓创新、自强不息的人文精神，让"诚、爱、勤、精"的院训，深深扎根于每个员工的心中，化为爱岗敬业的自觉行动！年底，通过广泛征求干部、职工意见，评选出张长有、李延明、王克松、吴燕丹、刘广英5名院级优秀工作者，评选了血液科为优质服务科室，心肾内科为最佳经济效益科室，骨科为最佳业务创新科室，ICU为最佳医疗质量安全科室。我们要大力宣扬张长有、李延明、王克松、吴燕丹、刘广英等同志全身心投身改革，以人民的利益、医院利益为最高要求，全心全意为病人服务，对技术精益求精，努力钻研创新的先进事迹和精神，尽早创出我院的优质品牌！

　　二、引入现代医院经营管理理念，改革分配制度并带动人事管理的变革，为医院的跨越式发展奠定坚实基础。

　　1、引入经营管理理念，施行全成本核算，提高效益，为医院可持续发展提供不竭动力。

　　自医院成立改革办以来，灵活快速的组织运作，多次召开会议进行研讨，优化各项工作方案，先后对35个部门进行成本核算管理。坚持"优劳多得，不劳不得，奖勤罚懒，优胜劣汰，效率优先"的原则。奖金分配向开展新技术、新项目、劳动强度大的科室及医疗骨干、医疗学科带头人倾斜，使每一个员工充分实现自身价值和获得合理应得的利益，真正调动全体职工的积极性，切实做到厉行节约，杜绝或减少浪费，达到增收节支的目的,取得了社会效益和经济效益双丰收。通过模拟市场化运做，加速后勤服务社会化等措施有效推动了医院改革的全面深入发展。

　　2、分配制度的改革有效带动人事管理的变革。

　　建立新型用人制度，实施岗位管理，坚持公平、公开、择优的原则，对16名岗位与身份不符的职工做出调整，初步实现了按岗定职，以岗定薪。对院内没有合适岗位供其选择的，根据区人事改革文件精神及时出台相关的离岗待退和内退政策，很好地解决了这批人员的出口问题。分配制度的改革，使专业技术职务、责任风险与收益相关，促进了专业身份规范，使专业思想更加坚定，实际专业能力更加受到重视，使人事管理真正做到专业职务规范，人人努力钻研业务技术的良好局面。

　　3、启动人才百万工程，加强管理干部队伍建设。

　　针对医院发展急需一批懂现代管理高素质带头人的现状。医院与首都医科大学北京卫生管理干部研修学院等单位联合策划并组织实施了"人才百万培训工程"，对全院中层领导干部及具有高级技术职务的134人进行现代卫生管理培训，并分批分期派送到澳大利亚、德国、新加坡、香港等地学习考察，提升了干部队伍的战斗力和先进性，成为不可估量的无形资产，对今后医院面向现代化、面向世界的健康发展奠定了坚实的基础。

　　4、加快信息化建设进程，向数字化医院方向迈进。

　　为肩负起奥运医疗卫生服务任务，医院大力实施信息化发展战略。实施院内局域网改造，增加终端300个，使用软件40余个。实现了处方、病历、药品管理、物资管理、生化检验申请单、报告等的电子化。院内局域网、"中国医院数字图书馆"、internet网等资源为各科室之间、领导与职工之间、院内与院外搭建了交流平台，提高了工作效率，我院的信息化进程达到了国内领先水平。电子处方、电子病历的使用及检验结果的无纸化传递，极大地提高了工作数量与质量，此举将对规范化服务、医疗质量的提高产生很大影响，希望是一次较大的跨越式进步，为下一步数字化医院打下必要的基础，使我院尽快与现代国际较先进的医疗服务接轨，让我们的工作人员尽快达到和使用国际先进的现代科学的服务手段，让我区人民或更广大的人民尽早享受现代社会，现代文明，现代优质、高效、便捷的医疗服务。

　　三、全面提升服务质量，圆满完成2004年度质量目标。

　　年终目标实际完成情况：1）患者综合满意率为院内97%、院外95%，2）经院级处理的医疗纠纷发生率比上年度下降68%，3）8种疾病试行单病种费用控制，实现了总额控制、结构调整、降低药费比例的目的。8种单病种费用控制试行3个月，比标准费用降低80000余元，真正让患者得实惠，产生了良好的社会影响力4）院内感染发生率≤2.12%，出入院诊断符合率达99.7%%5）开展区级以上科研项目3项、开展推广院内新项目83项、卫技人员完成论文327篇。

　　四、大力推进科技进步和创新，开拓发展空间,成果显著。

　　医院投入重金奖励科研项目的开展，提高科技论文奖励标准，使临床研究工作又有新突破，呈现出蓬勃发展的良好势头。
金永键《抗血小板药的联合应用对颈动脉狭窄支架置入术的血栓预防作用》、李慧珍《东莨菪碱在重度有机磷中毒药物治疗中的应用研究》、刘显福《经尿道前列腺电切手术的医学经济学研究》课题在首都医学发展科研基金立项；并分别获市卫生局科研经费5万元、3万元、2万元；申报区卫生局科研基金25项；职工在各级刊物发表论文67篇，04年度院学术年会收到论文327篇等一系列科技行动，硕果累累，进一步增强医院科技创新和竞争力。

　　一年来，全院各科大中型手术争相开展，新技术、新项目办公室加强准入管理，受理新项目申请38项，开展高端项目26项，科内实施医院空白项目57项，扩大开展常规项目21项，大中型手术开展例数明显增加，临床科室的诊治水平提高显著。如：成功开展开颅手术120例，胶质瘤切除术2例、垂体瘤切除术1例、海绵状血管瘤切除术1例、脑脓肿切除术1例，完成介入手术320例，完成腹腔镜手术70例，宫腔镜检查及手术80人次，独立完成全髋、半髋、股骨头置换术36例、脊柱手术 39 例（过去10年的半髋及股骨头置换术共30例），从而填补了我院多项空白；电子胃镜等在已往开展检查项目的基础上，新增治疗项目，成功开展食道取异物、高频电刀息肉切除等治疗项目；成分用血比例达到70%以上，已达三甲医院水平；成立呼吸重症监护中心，成功抢救呼吸衰竭、一氧化碳中毒、休克、上消化道出血、呼吸重症患者等420例；自9月底新的高压氧舱投入使用已收治了123名危重症患者；开设健康体检中心和筹建综合科、扩大血透中心等，加强二级分科建设，不断满足广大患者的新需求。

　　总之，过去的一年，全院上下统一思想，改革创新，努力进取，在诸多方面都取得了很大的进步。成绩已属于昨天，2005年我们将进一步深化医院体制改革，创建患者满意的医院，为人民的健康保驾护航！
谢谢大家！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　顺义区医院
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年1月28日