顺义区卫生局
全程办事代理制领导例会制度1、卫生局领导班子重视全程办事代理制工作，每月听取一次全程办事代理领导小组汇报；
2、全程办事代理领导小组每月5日召开一次会议，全体领导小组成员参加，讨论全程办事代理工作，特殊情况随时开会，及时有效地解决出现的问题；
3、全程办事代理窗口负责人在例会上向局领导小组汇报上月全程办事代理制工作开展情况、存在问题及整改建议，设专项会议记录并存档。顺义区卫生局
全程办事代理制工作办公制度1、受理属于本单位办理的审批事项、政策咨询等工作事宜；确定全程代理人。
2、积极主动为申办人提供咨询、解释等工作。
3、严格按照规定的办事流程、收费标准等有关要求承办项目，确保公开、高效地办理。
4、对即办件保证即收即办；对退回件，说明原因；对补办件，一次性告知补办内容；对承诺件，确保按期完成；对联办件，积极主动做好参与和协调工作，保证按期完成。
5、认真登记造册，确保资料存档完整。
6、定期向全程办事代理领导小组汇报工作。
7、制定并不断完善保证全程办事代理制工作正常运转的各项工作制度。顺义区卫生局
全程办事代理制内部运行过程中
各环节的流转工作制度1、在明确全程办事代理人的基础上，充分发挥窗口的协调作用，全体机关工作人员要树立全局意识，为职工群众提供高效、便捷的服务。
2、在受理、办理、回复过程中，窗口直接对局领导小组负责，全程办事代理人对窗口负责，具体承办人员对全程办事代理人负责，各环节必须及时按要求填写各种表格，做到认真、细致、严谨。
3、受理室设立口头、电话、文字受理登记本。对口头咨询的进行口头答复；对电话咨询的电话答复；有文字材料的要文字答复。口头答复和文字答复要填写回复单，及时征求群众对全程代理制的意见和建议，受理人员要熟悉相关政策，准确判断各种受理件的归类、归项，以最快速度转入下一步流程。
4、全程办事代理人在接件时要与窗口办理交接手续，交具体承办人时也要办理交接手续。需要联办时，全程办事代理人可直接交给其他科室，但要办理交接手续，对承诺件必须按承诺时限完成，确有困难的要及时请示主管领导采取有效措施，必要时向申办方做出解释，说明理由，求得申办方谅解。
5、具体承办人员因办理内容不同由各科室全程办事代理人指定，必须按要求程序进行工作，需要其他科室协助或与申办方见面或联系时，应报请全程办事代理人办理。
6、全局全体机关工作人员在认真做好各环节工作的同时，要积极探索为群众服务高效、便捷的最佳途径，以便提高工作效率。在各环节如出现明显漏洞，局领导小组将追究责任。 顺义区卫生局
全程办事代理制受理室人员工作职责1、负责办事群众的咨询、留言、代办和转告等事项，并负责对办理事项进行全程监督办理。
2、认真做好"五件"的办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。
3、负责做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档工作，重大事项及时向主管领导汇报。
4、负责做好领导交办的其他事项。顺义区卫生局
全程办事代理制全程代理人工作职责1、负责全程代理申办人申办的事项。
2、保管好代办材料，全程掌握代办事项的进展情况和办理结果。
3、做好即办件中的咨询解释工作，在办理承诺件、联办件、上报件的过程中，根据需要，负责与申办人联系。
4、监督具体承办人是否在承诺期限内办结事项，协调科室之间的项目办理，负责跨科室材料的移交。
5、对具体承办人办结的事项进行复核，复核无误后，及时交回受理室。
6、及时做好表册登记。顺义区卫生局
全程办事代理制具体承办人工作职责1、负责本科室全程代理人交办的具体事项的办理。
2、认真负责地保管好有关材料。
3、保证在承诺期限内办结事项，办事完毕后及时向全程代理人移交材料。
4、对于需要到现场办理的事项，要认真细致地开展工作。
5、认真做好表册登记填写工作。顺义区卫生局
全程办事代理工作廉政建设的规定为加强全程办事代理工作的廉政建设,确保工作人员廉洁奉公、规范服务，特制定以下规定：
一、认真执行廉政建设的有关规定；
二、严禁利用职务和工作之便谋取私利；
三、严禁接受服务对象赠送的现金、证券、物品和各种有价证（卡）；
四、严禁参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，以及用公款支付的营业性场所的娱乐活动；
五、严禁接受服务对象出资外出旅游或携家眷旅游；
六、严禁以任何名义向服务对象拉赞助、摊派及巧立名目收费；
七、严禁让服务对象报销应由个人支付的各种费用；
八、对待工作不推、不拖，提高工作效率，严格执行工作时限制；
九、认真执行政务公开制度。顺义区卫生局
全程办事代理工作人员行为规范一、坚持四项基本原则，自觉实践"三个代表"。
二、勤政廉政，做好四个服务。
三、遵守国家法律、法规和机关各项规章制度。
四、熟练掌握政策、刻苦钻研业务。
五、依法行政、实事求是、公道正派，严格按照程序办理。
六、勤奋工作、尽职尽责、无私奉献。
七、忠于职守、服从命令、保守秘密。
八、规范服务、便捷准确、提高效率。
九、襟怀坦白、互相支持、团结协作。
十、语言文明、行为规范、礼貌待人、热情服务。顺义区卫生局
全程办事代理投诉督查管理办法为加强全程办事代理工作规范化、制度化，提高工作效率和服务质量，特制定如下规定：
一、投诉受理部门
卫生局纪检组
二、投诉方式
服务对象到全程办事代理受理室办理事项时，对工作人员违反代理规则或对受理有异议，均可投诉。投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为81497770，涉及重大事项的投诉应采用书面形式。
三、投诉受理
投诉由局纪检组负责接待、受理。接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真进行处理。
四、投诉处理
局纪检组对涉及受理室或个别工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复。对较为复杂的投诉，局有关科室要密切配合，在3个工作日内给予答复。
投诉处理办法：口头投诉以口头答复为主；书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，投诉受理部门应向投诉者说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。重大投诉事项局纪检组应及时向局党组和区监察局汇报，按规定程序查处。顺义区卫生局
全程办事代理制服务承诺制度一、 热情接待，文明用语。
对前来办事的申请人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。
二、 一次讲清，及时受理。
接受咨询，一次性讲清申请事项所需材料，确保一次性受理；需申请人补交材料的，一次性讲清补交材料，确保第二次受理。
三、 按时办结，办事公正。
全程办事代理受理项目坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。
四、 秉公办事、不徇私情。
不假公济私，借工作之便，索要、谋取私利，托办私事。
五、 依法行政、规范操作。
严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。
六、 廉洁自律，谢绝礼请。
不收受申请人的礼品、礼金、有价证卷等；不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。
顺义区卫生局全程办事代理制流程图